Site de vente de jeux, jouets et loisirs créatifs pour les enfants de 3 à 9 ans.

FAQ

Sie können ein Geschenk an eine andere Person senden, indem Sie deren Adresse als Lieferadresse und Ihre Adresse als Rechnungsadresse angeben. Wir bieten eine sorgfältige Verpackung an.

Melden Sie sich in Ihrem Bereich “Mein Konto” mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, dann können Sie Ihre Kontoinformationen ändern. Unter “Meine persönlichen Informationen” finden Sie Daten wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Lieferadresse usw. wieder. Sie können Ihre Adressen auch in der Rubrik “Meine Adressen” ändern.

Auf der Startseite der Website, oben rechts, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “Konto”. Sie werden nun durch die Felder geführt, die Sie zur Eröffnung Ihres Kundenkontos ausfüllen müssen. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Konto eröffnet wurde. Denken Sie daran, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort gut aufzubewahren. Wenn Sie bereits Kunde sind, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
Nach diesem Schritt können Sie Ihre erste Bestellung aufgeben. Sie können dann, im Menü “Boutique”, das von der Startseite der Website aus zugänglich ist, die Box auswählen, die Ihnen gefällt und/oder Produkte aus unserem E-Shop bestellen.

Die FAQs von Kids of the Wool versuchen, alle Ihre Fragen so schnell und ausführlich wie möglich zu beantworten.
Wenn Sie dennoch mit unseren Kundenberatern in Kontakt treten möchten, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus.

Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt und die sichere Zahlung durchgeführt haben, wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt. Es handelt sich um eine Zusammenfassung der Bestellung, die Art, Menge und Preis der ausgewählten Produkte, die Zahlungsweise und die Lieferadresse enthält.

Ein Cookie ist eine Datei auf Ihrem Computer, die Ihnen auf der Website von Kids of the Wool Zeit spart, weil sie sich an Ihre E-Mail-Adresse erinnert. So müssen Sie sich nicht jedes Mal anmelden, wenn Sie kids of the Wool besuchen.
Wenn Sie Cookies deaktivieren möchten, können Sie die Einstellungen in Ihrem Browser ändern.

Ihre Benutzerkennung ist einfach zu finden: Es ist Ihre E-Mail-Adresse. Um Ihr Passwort zu finden, klicken Sie oben auf der Startseite auf “Mein Konto” und dann auf “Passwort vergessen”. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir schicken Ihnen dann ein neues Passwort per E-Mail zu. Dort können Sie unter “Meine persönlichen Informationen” auf Ihr Konto zugreifen und Ihr Passwort anpassen.

Klicken Sie auf die Rubrik Kontakte und teilen Sie uns Ihre Frage mit. Wir werden so bald wie möglich darauf reagieren.

Bei einer Lieferung außerhalb des französischen Mutterlandes können vom Spediteur Verwaltungs- und/oder Zollgebühren erhoben werden.

Kids of the Wool nimmt die Sicherheit von Zahlungen und die Vertraulichkeit der Informationen, die Sie uns geben, sehr ernst. Zu diesem Zweck verwendet die Website einen sicheren Zahlungsmodus SSL (Secure Socket Layer), der die Verschlüsselung Ihrer Bankdaten bei der Übertragung im Netz ermöglicht. Ihre Bankdaten zirkulieren im Internet nur in verschlüsselter Form, d. h. sie sind so codiert, dass sie völlig unlesbar sind. Sie erkennen, dass die Übertragung durch eine Software verschlüsselt wird, wenn in Ihrem Browser das Schlosssymbol erscheint. Wenn Sie Ihre Kartennummer eingeben, um Ihre Einkäufe zu bezahlen, übermitteln Sie in Wirklichkeit Ihre Bankdaten direkt an unsere Bank. Diese Informationen werden über keinen Vermittler, auch nicht über Kids of the Wool, weitergeleitet und auch nicht bei unserem technischen Dienstleister gespeichert.

Die kids of the Wool-Boxen und die auf der Website angebotenen kreativen Aktivitäten sind für Kinder ab 3 Jahren bis 7 Jahren gedacht. Sie sollen die Vorstellungskraft fördern und ein spielerisches Handarbeitsbuch erstellen, das den Austausch in der Familie und die Freizeit mit den Eltern fördert.

Grundsätzlich wird jede Bestellung, die vor 12.00 Uhr eingeht, noch am selben Tag bearbeitet. Dennoch kann die Bearbeitung und Vorbereitung einer Bestellung je nach Artikel länger dauern und zwischen 2 und 3 Werktagen in Anspruch nehmen. Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Von hier aus können Sie die Zeitvorgaben der angekündigten Spediteure berücksichtigen.

Je nachdem, welche Versandart Sie gewählt haben: Delivingo, Colissimo, Point Relais können Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen. Wenn dies der Fall ist, können Sie Ihre Bestellung abholen, indem Sie sich mit der Benachrichtigung und einem Ausweisdokument zu Ihrem Postamt begeben. Wenn Sie dennoch auf eine ungewöhnliche Situation stoßen, schicken Sie uns eine E-Mail über unser Kontaktformular.

Im Falle einer Lieferung eines fehlenden oder beschädigten Produkts müssen Sie uns innerhalb von 5 Tagen per E-Mail und Post schreiben und ein Foto beifügen, auf dem das beschädigte Produkt zu erkennen ist. Im Falle eines berechtigten Antrags verpflichten wir uns, das Produkt durch ein anderes identisches Produkt zu ersetzen, solange der Vorrat reicht, oder Ihnen andernfalls den Preis des Produkts zu erstatten. Zur Erinnerung: Die Produkte sind für Kinder von 3 bis 7 Jahren bestimmt und ihre Verwendung erfolgt unter der Verantwortung und Aufsicht eines Erwachsenen.

Wir garantieren Ihnen, dass die eingegebenen namentlichen Informationen vertraulich behandelt werden. Die Verarbeitung dieser namentlichen und/oder persönlichen Informationen war Gegenstand einer Erklärung an die CNIL unter der Nummer 1309937 vom 31. Juli 2008. Als Besucher oder Kunde der Website www.kidsofthewool.com haben Sie gemäß Artikel 34 des Gesetzes “Informatique et Libertés” vom 6. Januar 1978 jederzeit das Recht, auf die Sie betreffenden Daten zuzugreifen, sie zu ändern, zu berichtigen und zu löschen.

Kids of the Wool bietet Ihnen die Online-Zahlung per Kreditkarte an: Carte Bleue, Visa, Mastercard. Kartenzahlungen werden immer in Euro abgewickelt, auch wenn Sie in einer anderen Währung ($, £ oder CHF) surfen. Kids of the Wool akzeptiert auch Zahlungen per Paypal und Banküberweisung. Sie können dann in Euro, Pfund Sterling oder US-Dollar bezahlen.

Unsere Plüschtiere sind CE & EN71 (EU) und ASTM-963 (USA) zertifiziert und damit von Geburt an sicher und geeignet.