Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la votre en adresse de facturation. Nous proposons un emballage soigné.
Identifiez-vous sur votre espace ” Mon compte ” à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique ” Mes informations personnelles “, des données telles que votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique ” Mes adresses “.
Sur la page d’accueil du site, en haut à droite, il vous suffit de cliquer sur le bouton « compte ». Vous allez être guidé pour remplir les champs nécessaires à l’ouverture de votre compte client. Un email de confirmation d’ouverture de votre compte vous sera envoyé. Pensez à bien conserver votre identifiant et votre mot de passe. Si vous êtes déjà client, entrez votre identifiant et votre mot de passe.
Après cette étape vous pouvez passer votre première commande. Vous pourrez alors, choisir dans le menu « Boutique » accessible depuis la page d’accueil du site, la box qui vous plaît et/ou commander des produits de notre E-shop.
La FAQ de Kids of the Wool tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.
Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos conseillers clientèle, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact.
Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un email de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l’adresse de livraison.
Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site de Kids of the Wool parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur kids of the Wool.
Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur ” Mon compte ” en haut de la page d’accueil, puis ” Mot de passe oublié “. Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique ” Mes informations personnelles “.
Cliquez sur la rubrique Contacts et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.
En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
Kids of the Wool prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c’est à dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu’apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Kids of the Wool, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.
Les box kids of the Wool et les activités créatives proposées sur le site se destinent aux enfants à partir de 3 ans et jusqu’à 7 ans. Elles ont pour but de développer l’imaginaire et de réaliser un ouvrage manuel et ludique favorisant le partage en famille et le temps de loisirs avec les parents.
En principe toute commande passée avant 12h00 est traitée le jour même. Néanmoins, le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 2 et 3 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un email de confirmation. À partir de là, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteur annoncés.
Suivant votre choix de livraison : Delivingo, Colissimo, Point relais vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis. Par la suite vérifiez que le transporteur ne vous ait pas laissé d’avis de passage dans votre boîte aux lettres, si tel est le cas vous pourrez aller récupérer votre commande en vous rendant à votre bureau de poste muni de votre avis et d’une pièce d’identité. Si toutefois vous rencontrez une situation anormale, envoyez-nous un mail via notre formulaire de contact.
En cas de livraison d’un produit manquant ou détérioré, il faut nous écrire dans un délai de 5 jours par email doublé d’un courrier postal en joignant une photographie faisant état du produit dégradé. En cas de demande justifiée nous nous engageons à le remplacer par un autre produit identique dans la limite des stocks disponibles ou à défaut à vous rembourser du prix du produit. Pour rappel les produits sont destinés aux enfants de 3 à 7 ans et leur utilisation s’effectue sous la responsabilité et surveillance d’un adulte.
Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le numéro 1309937 du 31 juillet 2008. En tant que Visiteurs ou Clients du site www.kidsofthewool.com, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi ” Informatique et Libertés ” du 6 Janvier 1978.
Kids of the Wool vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros, même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF). Kids of the Wool accepte aussi le paiement par paypal et par virement bancaire. Vous pouvez alors payer en euros, en livres sterling ou en US dollars.
Nos peluches sont certifiées CE & EN71 (UE) et ASTM-963 (USA), ce qui les rend sûres et adaptées dès la naissance.