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Questions-Réponses
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Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ? Détails
    Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant son adresse en adresse de livraison et la...
Comment changer les informations de mon compte ? Détails
   

Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mes informations personnelles ", des données telles que votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " Mes adresses ".

Comment créer un compte et acheter une box ou des produits dans la boutique Kids of the Wool ? Détails
    Sur la page d'accueil du site, en haut à droite, il vous suffit de cliquer sur le bouton « compte...
Comment puis-je contacter le service client ? Détails
   

La FAQ de Kids of the Wool tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.
Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos conseillers clientèle, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? Détails
   

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un email de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit d’un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l’adresse de livraison. 

Existe-il des cookies ? Détails
   

Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site de Kids of the Wool parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur kids of the Wool.
Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.


Je ne me souviens plus de mon identifiant ou mon mot de passe? Détails
   

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ? Détails
    Cliquez sur la rubrique Contacts et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.
Je souhaiterai être livré(e) dans un pays autre que le territoire français, est-ce possible ?  Détails
   

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

Les paiements sont-ils sécurisés ? Détails
   

Kids of the Wool prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Kids of the Wool, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

Pour quels âges les box et les activités créatives Kids of the Wool sont-elles prévues ? Détails
    Les box kids of the Wool et les activités créatives proposées sur le site se destinent aux enfants à partir de 3 ans et jusqu’à 7 ans. Elles ont pour but de développer l’imaginaire et de réaliser un ouvrage manuel et ludique favorisant le partage en famille et le temps de loisirs avec les parents.
Quand vais-je recevoir ma commande ? Détails
    En principe toute commande passée avant 12h00 est traitée le jour même. Néanmoins, le temps de...
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ? Détails
    Suivant votre choix de livraison : Delivingo, Colissimo, Point relais vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis. Par la suite vérifiez que le transporteur ne vous ait pas laissé d’avis de passage dans votre boîte aux lettres, si tel est le cas vous pourrez aller récupérer votre commande en vous rendant à votre bureau de poste muni de votre avis et d’une pièce d’identité. Si toutefois vous rencontrez une situation anormale, envoyez-nous un mail via notre formulaire de contact.
Que faire si un article manque à ma commande ou si un produit reçu est détérioré ? Détails
    En cas de livraison d'un produit manquant ou détérioré, il faut nous écrire dans un délai de 5 jours par email doublé d'un courrier postal en joignant une photographie faisant état du produit dégradé. En cas de demande justifiée nous nous engageons à le remplacer par un autre produit identique dans la limite des stocks disponibles ou à défaut à vous rembourser du prix du produit. Pour rappel les produits sont destinés aux enfants de 3 à 7 ans et leur utilisation s'effectue sous la responsabilité et surveillance d’un adulte.
Quelle est la politique en matière de confidentialité ? Détails
    Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1309937 du 31 juillet 2008. En tant que Visiteurs ou Clients du site www.kidsofthewool.com, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 Janvier 1978.
Quels sont les modes de paiements acceptés par Kids of the Wool? Détails
    Kids of the Wool vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros, même si vous naviguez dans une autre devise ($, £ ou CHF). Kids of the Wool accepte aussi le paiement par paypal et par virement bancaire. Vous pouvez alors payer en euros, en livres sterling ou en US dollars.
Vos produits sont-ils sûrs pour les bébés et les enfants? Détails
    Nos peluches sont certifiées CE & EN71 (UE) et ASTM-963 (USA), ce qui les rend sûres et adaptées dès la naissance.